我公司近年来先后创建部优、省优、市优工程 30多项，其中获全国市政工程金杯奖2项。1998年初公司开始贯标，当年11月一次通过认证，在西北地区市政行业首家通过IS09002国际质量标准认证。通过贯彻9000族标准，建立质量保证体系，特别是获得证书后，进一步加大管理力度，继续保持了质量体系的良好运行，企业的管理水平大大提高，综合实力不断增强，获得了良好的社会信誉。

　　在巩固认证成果、深化企业贯标、保持质量体系有效运行、全面提高企业管理水平上，我公司突出抓了以下几个方面：

　　一、同传统的管理习惯做不懈斗争，继续坚持质量体系的有效运行

　　在市场竞争日趋激烈的今天，贯彻IS09002族标准申请第三方认证，已成为众多企业提高产品质量、谋求生存发展的共同行为。我公司在建立质量体系中花费了大量人力、物力、财力，进行初步运行后通过认证。但认证刚通过，个别部门就恢复以前的作法，平时不按程序文件要求去做，在内审前突击补记录;还有人视规范管理为“繁琐”，奉行“口头式”、“救火式”管理，出了“漏子”忙于救火，补“窟窿”，无工作程序，管理效率低下。这种现象如果任其发展下去，就会造成企业辛辛苦苦建立起来的质量体系很难保持有效运行，甚至停滞或夭折。为此，我们进行管理评审，明确提出贯标只有开始没有结束，质量是企业的生命，是企业永恒的主题。公司上下必须齐心协力，与传统的管理习惯作不懈的斗争，把思想统一到维护质量体系有效运行上来。同时认真总结贯标工作，找出存在的问题，充实完善质量手册、程序文件，重新发布了C版文件。并制定了按要素分配考核主控部门奖罚制度，调动了职工的积极性，又一次掀起了贯标工作高潮。

　　二、加强对职工的再培训，为质量体系的持续运行奠定基础

　　企业的发展，质量体系的持续运行，人才是关键，人员素质是基础，标准中明确规定了“明确培训需求，并对所有从事对质量有影响的工作人员都进行培训”。这就要求企业在贯标时，把培训工作放在重要位置，当作一个必不可少的步骤去完成。我公司在获证前和获证后所进行的培训、运行、再培训的过程，一定程度上反映了公司贯标的活动轨迹。尤其是获证后，要保持质量体系的有效运行，培训不到位的问题大量暴露出来，各岗位均存在着质量职责不清，对标准和文件学习不够，理解不深，甚至有偏差。对新的质量体系文件精神，无论是管理层和执行层都存在着不能很快适应的问题。为改变这些状况，2000年以来，我们采取多种方式进行人员的再培训。

　　一是组织项目部所有人员进行IS09000标准和质量手册、程序文件的深入学习和理解，对工程项目质量计划如何贯彻进行逐条讨论，使他们尽快熟悉标准，弄清工作程序，知道“怎样做，何时、何地做”。

　　二是对生产、技术、质量管理层按照内审员的要求进行再培训，使他们不仅自己要会做，还要发挥监督、检查、指导作用。

　　三是分系统进行专业培训。如文件管理人员的培训，对材料员、质检员、施工员等岗位的质量职责培训。

　　四是外培了一批内审员，使公司各工区、厂、站、各项目部和机关纳入体系的各部门都有了内审员，且中层干部和项目经理占到50%以上。他们不仅担负内部质量审核，更重要的是发挥了质量体系运行中的骨干作用，是承上启下，实现企业质量方针和目标的中坚力量。

　　五是业务技术培训。如举办钢筋、水泥新标准培训班，以及IS09002标准2000年新版的培训。

　　通过培训、运行、再培训，职工普遍提高了质量意识和业务素质，特别是提高了贯标的自觉性，为质量体系的良好运行奠定了基础。

　　三、把质量方针变为广大职工的自觉行动，树立企业的良好信誉

　　公司的质量方针是从广大职工中征集而来，为职工群众熟悉和认可，可以说是从群众中来到群众中去。为了让顾客和用户更好地了解和认识公司“比顾客考虑更周全，比设计要求更完善，比行业标准更严格，比社会期待更完美”的质量方针，就是公司的真实写照，是对顾客的承诺，也是企业的信誉，使他们真正体会到认证过的单位就是不一样。为此，我们在今年一季度大张旗鼓地开展了质量回访活动。

　　在全国享有盛名的西安高新技术产业开发区是我们长期占领的施工阵地。近10年来我们先后完成道路51.9万平方米，管道13.6万米，建成了一期道路和排水工程、工业园区、高标住宅小区、别墅区等市政配套工程和二期的部分道路工程130多项，对这样的老客户，我们更是负责到底。在这次质量回访活动中，我们走访建设单位、用户、工程监理及有

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