质量这块还蛮多专家和理论的,还是整理一下比较好: 1.戴明(W. Edward Deming) -- PDCA强调培训对质量提升的贡献 2.朱兰(Joseph M. Julan) -- (1)三步曲:a.质量提高b.质量规划c.质量控制;(2)用户对质量的理解为“适用性(Fitness to Use)” 3.克劳斯比(Philip B. Crosby) -- 四原则:高质量意味着a.与需求相一致b.事先预防c.性能指标“零缺陷”d.可以用不一致成本测量;“质量免费” Quality is free 4.石川馨( ……