内训与应试培训
       很多人喜欢把应试和实用区分开、甚至对立起来，其实呢，实践证明，应试是为了更好的实用，应试培训可以系统全面地传授体系化的知识，掌握这些知识可以更好的去实践。中国人喜欢把高分的当作低能，可低分未必就高能，应试和实用没有必然矛盾。课程设计还是需要考虑目的、可以列多个目标，不过总要分个轻重缓急。

关于上帝
       学员就是上帝，学员满意，培训公司才有饭吃，有发展；为了让上帝满意，我们也在努力。满意好像就是结果超过期望。先说期望，大部分人都渴望：付出少一些，收获多一些，过程舒服些，结果好一些。对参加培训而言就是，上课时轻松些、互动多一些，下课后最好啥都不需要；上完课又拿证又长实践能力； 结果呢？上课时轻松了，心情愉快了，考试没通过郁闷；上课时辛苦了，考试通过了，也郁闷，咋感觉就对付考试了，咋没学到实践的东西呢？只有一种学员最愉快，就是目的很明确的，很理解收获与付出关系的，种瓜得瓜、种豆得豆，想得到证书，就得到了，目的实现了，自然心情愉快；反之，目的不明确、期望值高的人都不会满意，因为满意就是结果超过自己的期望。

   所有这些都是可以理解的。谁都有过这些想法，可大家都很清楚，一份汗水、一份收获；想什么都得到，很可能什么都得不到，而且我也从不相信几次课，就能让我能力大增，师傅领进门，修行在个人，这是千百年来的道理。
   没有人能做到让所有人满意，因为每个人期望值不同，所以，我们只能尽力让大多数人满意。