作为项目经理，我总结和体会了一套项目经理管理经验和技巧。主要体现在以下几个方面：

　　一、项目经理需要有很强的软技能，思路清楚表达准确，能够把遇到的问题、过程、解决方案，清晰地反馈给客户，具备优秀的沟通能力，能够协调各种项目干系人之间的关系;

　　二、项目经理需要有良好的精算能力，能够掌握具体任务的成本、工期及进度;

　　三、项目经理要有良好的分析观察能力，能够透过现象看本质，规划出执行步骤和措施;

　　四、项目要很强的需求分析确认意识，抓住主要矛盾;

　　五、项目要有较强的需求变更控制技巧，做到项目成果于需求变更的双向跟踪;

　　六、项目经理要有良好的综合调度技巧和能力，要能合理合时合适地调度各类人力资源。

　　以我的经验为例，在项目建设过程中，我从客户需求调研、需求设计、需求确认、软件开发、整体实施各个环节的实际工作体验中，发现项目经理的能力几乎是项目成败的一个决定性因素。在项目经理作用于项目建设诸多能力中，我觉得以下几个方面尤其重要：

　　一、举要具备很强的软技能

　　软技能是相对“硬技能”而言的。我们把项目经理所需要的技能分为两类，方法、手段比较明确、可变因素少、工作结果比较可控的一类我们称为“硬技能”，而在方法手段方面无公式可遵循、可变因素多、作用对象大多为人的另一类称为“软技能”。项目经理常用的软技能主要包括：人际沟通技能、团队管理能力、问题解决技能、会议技能、谈判技能。

　　软技能的技巧、策略及涉及的基本素质非常多，这也软技能不易掌握的原因之一，常用的主要包括：拉近距离、同理心、双赢策略、热情、感染力、幽默、提出挑战、折衷、求同存异、灵活、变通、利益交换。另外，还需要项目经理思路清晰，如果自己的思路都不清楚，怎么让别人清楚呢?我们在生活中，经常碰到这样的人。他说话时，东扯一句，西扯一句，听着不明白他的中心思想，很难理解他所表达的事物。与其说思路清晰表达准确是一种能力，还不如说其是一种意识。如果说话前，先想一想自己要说的中心思想，然后在逐步分层表达，每一个都能说清楚自己要表达的意识。但是很多偏不这么干，没想好怎么说就开始表达，听得别人云山雾罩。包括我自己，我以前做项目，说话前不喜欢做语言上的准备，说得别人越听越糊涂。后来我坚持，表达前先设计思路，然后在准备语言进行准确表达，就避免了客户越听越糊涂的现象。

　　二、精算能力。

　　大型项目建设，不是个人单枪匹马独闯独斗;而是一个团队协同作战。想做好统帅，就要了解和熟悉每一个细节，知道整个项目有哪些子任务，分解到哪些人力资源来完成，并评估到工期和进度。如果出现遗漏，就会造成工期延误。精算能力，正是体现项目经理这方面的才干。简单地分解工作任务，会造成工作任务遗忘，工期受到延误;而认真分解任务，精算到位，合理分配每一个细节，项目工期会有保证。

　　三、观察分析能力。

　　能够面对综合复杂的现象，分析处问题本质所在，抓住主要矛盾，并且很快建立应对步骤及措施，项目建设过程出现的问题都能被及时解决，项目才能顺利进行。具体来说，对于出现的问题和现象，项目经理能够分析出“是什么”，又能指出“有什么”(有哪些细节)，进行采取合理的“怎么办”(解决问题的方法和步骤)，最后再说明“影响什么”(有哪些风险)。这样，项目建设才能清清楚楚地进行每一个干系人了解清楚)，有条不紊地开展(每个人力资源明白措施及步骤)。观察分析，是一个综合能力。项目经理应该学以致用，注意将所学用于实际的观察分析，从复杂的想象中指出应对措施和步骤。商鞅变法时，遍历秦国风土人情，观察分析所存在的想象及问题，指出解决各类问题的步骤及措施(各类法令)，就是一个典型的观察分析能力运用的结果。重视观察能力的培养和练习，项目才能走出项目的迷雾，让自己清楚，才能让别人清楚。项目建设后期，如果能习惯于清楚地分析问题“是什么”，指出“有什么”，设计“怎么办”，让观察分析能力充分发挥，会起非常大的作用。

　　四、需求分析确认意识。

　　项目有其本身的特点，就是一次性满足固定客户的特殊需求。项目经理说做的目标就是满足这个客户需求。需求是什么，有什么，怎么办，项目经理需要于客户沟通，获取确认后，方是客户所要的需求。需求的确认就是完成这个工作的。项目经理应该使需求的理解，需求的设计结果得到客户确认;否则一个没有经过客户确认的需求和设计，使工程返工，推倒从来，白白浪费成本的导火索。我在曾经经历过这样的教训，客户提出需求后，我盲目开工，结果客户不满意，团队成员抱怨，最后项目工期出现了问题。后来坚持需求签字确认，才大大降低了返工的概率。

　　五、变更控制技巧。

　　项目经理需要较好的需求变更控制技巧。对于项目的建设，由于客户随开发方一样，都是一个逐步熟悉的过程。项目的需求变化使一件很普遍的事情。有的开发人员抱怨客户变化无常，一天一个样。其实这是没有站在客户的立场想问题。对于需求变更一味地接受，增加公司的成本，也会造成工期延误;一味地拒绝，客户难以满意，甚至反感。其实这里需要一定的技巧和方法。其一、使客户准确完面地提出问题，坚持走一定的变更流程。例如需求要经过变更会议多方全面讨论分析，再经过需求理解设计，风险分析及实施分析等。其二、经过签字或者其他形式的确认。这样需求变更就不会成为一个客户随意的行为，想起来就提一个变更，开发方也能避免无效的多次返工，即使最终仍然要返工，那这也会是各方干系人都认可的工作。

　　六、综合调度能力。项目经理对整个项目的把握，知道在合适的时间，调用合适的人力，完成合适的任务，使整个项目进展按时按步进行，体现其综合调度能力。大型项目建设是一种复杂而艰巨的任务，项目经理需要完成的事情很多。整体性思考问题，合时合适地安排调度，时其另一个重要的技巧。

　　以上是我在实际项目中体会的经验。其实在项目建设过程中，项目经理需要总结和吸取的经验还很多，这些都需要自己去总结和揣摩，而且即使有总结，项目经理也不一定能全面看清自己的项目管理能力。好在现在有一些外部工具可以借用，我推荐一个项目经理测评工具，叫砺志项目经理胜任力PMQ测评，可以再网上搜到，它可以比较全面地测评出项目经理各个方面的能力。通过这些测评工具我们能更清楚自己的优势和劣势，有针对性地提高。